Оформление заказа. - VP STYLE
Вещи ручной работы- роскошь,иметь их каждому не обязательно.Кто хочет их получить -либо платитмастеру за труд, либо делает это сам.Коко Шанель.
КОЖЕВЕННАЯ ИНТЕРНЕТ-МАСТЕРСКАЯ
Главное меню:
Оформление заказа.
Вопросы-Ответы
* * * * * * *
Какой порядок оформления заказа на сайте?
1. Если Вы выбираете в качестве образца изделие из каталога, то нужно
нажать на кнопку ЗАКАЗАТЬ, расположенную в окошке рядом с товаром. Если изготовление планируется по индивидуальным
пожеланиям, то необходимо нажать кнопку ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ
2. На странице заполнения заказа, заполнить все необходимые поля.
3.Выбрать (указать) удобный способ доставки и способ оплаты.
4.Отправить заявку (заказу присваивается индивидуальный номер).
5. На почту Вам придет информационное письмо с уведомлением, что заказ оформлен.
6. В течении 12 часов, Вам придет письмо для подтверждения заказа, с указанием предварительных сроков готовности.
7. Если заказчик подтвержает заказ, ему высылаются реквизиты для внесения оплаты.
8. После внесения оплаты заказчику высылается электронный чек,
заявка на изготовление вступает в силу, встает в очередь и изготавливается согласно оговоренных условий.
9. По завершении изготовления, фото готового изделия отправляются на почту заказчика.
10. После отправки заказа на почту заказчика придёт письмо с квитанцией по отправке (СДЕК) или трек-номер (Почта РФ).
* * * * * * *
Оформление заказа на сайте это обязательное условие, или можно оформить заказ например в Вацапп?
Заказы оформленные через сайт имеют приоритетный статус, вероятность упущения какого-либо момента
при изготовлении сводится к минимуму. В оформленом заказе указаны все пожелания,
прикреплены файлы, обозначены размеры и т.д. Заказ распечатывается и всегда находится "под рукой" у мастера.
Всегда можно обратиться к информации и не пропустить важное.
Заказы оформленные через соц.сети, Вайберы и Вацаппы, могут запутать, т.к очень много поступает вопросов,
очень много переписки и в месенджерах не идентифицируется заказчик...виден только телефон.
Очень трудно найти заказчика среди множества сообщений.
Были такие случаи, что заявки оставались незамеченными.
Оформляйте заказ на сайте и он обязательно будет обработан!!!
Обязательно при переписке (в ответных письмах) сохраняйте её историю.
* * * * * * *
Можно оформить заказ на сайте, а переписку вести в Вацапп?
Да, это можно. Я при обработке заказа в обязательном порядке вношу телефон заказчика в базу и
в месенджерах заказчик идентифицирется по ФИО. Желательно, когда заказчик впервые выходит
на связь через месенджер, указывать номер заказа или ФИО если это индивидуальная заявка
на изготовление.
* * * * * * *
Можно ли после оформления заявки внести дополнения и как это лучше сделать?
Заказчику важно знать, что изготовление основывается на информации которая указана в заявке.
Если заказчик решает после оформления внести дополнения, то ему необходимо
оформить заявку по новой и указать все изменения.
В поле дополнительно (при оформлении новой заявки) указать, что предыдущий заказ под
номером № ......... считать недействительным (отмененным).
Притензии по изготовлению не принимаются, если в заявке не указана необходимая информация.
* * * * * * *
Я оформила завку на сайте, в которой указала свои пожелания по изготовлению.
Потом в переписке в WhatsApp попросила внести изменения. Вы сказали, что хорошо и приняли их к сведению.
После изготовления я на фото увидела, что изделие изготовлено согласно заявке без учёта внесенных изменений.
Почему так произошло? Вы же приняли мои дополнения по изготовлению к сведению.
При оформлении заявки я и (мой сайт) предупреждает заказчика о том, что дополнения в "догонку" учитываются, но возможны
упущения из-за большого потока ежедневной информации, поступающей по телефону, через мессенджеры и т.д.
Я не всегда имею возможность сразу внести изменения в распечатанную заявку, тк бывают звонки и сообщения в такие моменты
времения когда я нахожусь не в мастерской и не имею возможности мгновенной корректироки заказа. Потом этот момент может быть упущен, и
в итоге заказ изготавливается с учетом первоначальных данных.
ПО ЭТОМУ....
Если заказчик хочет внести изменения в заказе, то настоятельно рекомендуется оформить заявку по новой и указать все пожелания и
изменнения. В таком случае заказ будет изготовлен с " попаданием и точностью - 100%" .
Телефон: +7(903)-896-6006
